Breve História da Empresa
As Farmácias Correia Rosa têm uma longa história que remonta a 1949, quando foram fundadas por José Constantino Correia Rosa, nas Caldas da Rainha. O grupo é composto por três farmácias: Caldense, Rosa e Santa Catarina. Ao longo de 75 anos, as farmácias evoluíram, oferecendo não apenas medicamentos, mas também uma variedade de serviços de saúde, como administração de vacinas, aconselhamento nutricional, monitoramento da hipertensão e preparação individualizada de medicação.
O grupo destaca-se pelo atendimento próximo e personalizado aos seus clientes, mantendo um forte compromisso com a saúde pública.
Qual o momento atual da empresa e qual era o seu desafio?
As Farmácias Correia Rosa enfrentavam um desafio comum em empresas de estrutura hierárquica tradicional: uma liderança de topo forte, mas sem lideranças intermédias bem definidas. A ausência de lideranças intermédias dificultava a comunicação eficaz entre a gestão de topo e a equipa operacional nas farmácias. Isso resultava em problemas de fluxo de informação, decisões centralizadas, baixa autonomia das equipas e dificuldade em implementar estratégias e melhorias operacionais de forma eficiente.
O diagnóstico inicial revelou vários problemas organizacionais:
Centralização da gestão: A liderança de topo assumia praticamente todas as decisões, sem que as mesmas circulassem dentro da organização;
Falta de comunicação eficaz: Sem líderes intermédios, a comunicação entre os diferentes níveis da empresa era deficitária, resultando numa falta de alinhamento entre a estratégia e a operação.
Baixa autonomia nas farmácias: As equipas das farmácias não tinham autonomia para tomar decisões em tempo real, prejudicando o dia-a-dia operacional.
Desenvolvimento de talentos: A ausência de formação e preparação para lideranças intermédias limitava o potencial de crescimento das equipas e o desenvolvimento de uma cultura de liderança interna.
Qual a solução encontrada?
Com base nesses desafios, implementou-se um plano de reestruturação organizacional para fortalecer a comunicação e a eficiência operacional. O foco principal foi redesenhar o organograma e criar uma estrutura de lideranças intermédias.
Este processo incluiu:
Criação de Responsáveis para Cada Farmácia: Cada uma das farmácias do grupo (Farmácia Caldense, Rosa e Santa Catarina) recebeu um líder dedicado, que além de gerir a farmácia também fazia parte da equipa de gestão central. Esta mudança permitiu que as decisões estratégicas fossem discutidas em conjunto com a operação, criando uma integração mais forte
.
Formação Específica em Liderança: Os novos líderes intermédios participaram em programas de formação especializada em liderança. Estes programas focaram-se no autoconhecimento, desenvolvimento de competências de liderança e gestão de equipas. Isso incluiu:
Formação em liderança: Motivação, delegação, comunicação, gestão de conflitos e liderança pelo exemplo.
Mentoria: Cada líder recebeu acompanhamento individual para desenvolvimento das suas competências.
Coaching individual e em equipa: Através de sessões regulares, as lideranças intermédias puderam desenvolver soft skills como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva entre muitas outras competências.
Avaliação do Clima Organizacional: Paralelamente à formação, foram implementadas avaliações de clima organizacional para monitorizar o impacto das novas lideranças. Estes diagnósticos identificaram pontos críticos de melhoria, tais como:
Necessidade de melhorar a comunicação interna.
Falta de reconhecimento e feedback positivo para os colaboradores, algo essencial para manter um ambiente de trabalho saudável.
Sessões de gestão de pessoas com o Departamento de Recursos Humanos: As chefias intermédias participaram também em reuniões regulares com os Recursos Humanos. Estas sessões focaram-se em alinhar as expectativas das chefias com a cultura organizacional desejada, promovendo uma visão mais clara de:
Gestão de talentos e desenvolvimento de carreira para colaboradores.
Resolução de problemas em equipa, aumentando a coesão e colaboração entre as farmácias e o grupo como um todo.
Quais foram os resultados alcançados?
Após a implementação dessas mudanças, os resultados foram notáveis:
Melhoria na comunicação interna: A criação de líderes intermédios facilitou a transmissão de informações da gestão de topo para as equipas operacionais, tornando a comunicação mais fluida e eficaz.
Aumento da autonomia: Com líderes em cada farmácia, as equipas passaram a ter maior autonomia para tomar decisões, o que acelerou o processo de resolução de problemas.
Maior eficiência operacional: A descentralização da tomada de decisão resultou em processos mais ágeis, menos burocráticos, e maior responsabilidade das equipas, tornando-as mais eficientes.
Desenvolvimento de líderes confiantes: A formação contínua e a mentoria contribuíram para o desenvolvimento de lideranças mais confiantes e competentes, que não só gerem melhor as suas equipas como também contribuem ativamente para a estratégia global do grupo.
