3 das maiores expertises:
- Gestão Administrativa do escritório
- Apoio à Formação
- Organização de processos
Perfil: Juntou-se à Fórmula do Talento em 2023. Responsável pela Gestão Administrativa do escritório e processos inerentes. Envolvida nas áreas Comercial e de Apoio à Formação. Já atuou em setores como Grande Distribuição (Retalho Online) e Saúde.
Experiências/Projetos desenvolvidos:
- Formação: Acompanhamento de processos administrativos da formação de interempresas de A a Z.
- Outsourcing RH: Validação mensal da plataforma de controlo de assiduidade para cliente externo.
- Setor da Saúde: Coordenação de equipas de Atendimento ao Cliente, numa pequena unidade. Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente e Gestão Ativa das Reclamações. Integração de programa interno de formação com o objetivo de melhorar soft skills das equipas de Atendimento ao Cliente das várias unidades de saúde do grupo. Integração do projeto de Certificação por ISO num serviço da unidade de saúde. Suporte Administrativo às Direções Geral e Clínica da unidade de saúde.
- Setor de Grande Distribuição (Retalho Online): Supervisão a equipa de apoio ao cliente online e Gestão de Reclamações.
Certificações e Formações:
- Curso de Competências Pedagógicas (CCP)
- Sensibilização na Norma NP EN ISO 9001:2015
- Excel Intermédio
5 Competências específicas da área da proposta:
- Trabalho em equipa
- Organização
- Orientação para resultados
- Resolução de problemas
- Resiliência
